校医院内科病房共有护士13人，其中硕士1人，她们很多来自协和、北医、朝阳、地坛等三甲医院，具有扎实的理论知识和丰富的临床经验。去年，该科室被评为医院先进集体，有3名护士受到了海淀区卫生局的表彰，分别获得“优秀护理管理工作者”、“优秀护士”和“优秀社区护士”的光荣称号。
2012年，病房共收治住院患者508人，危重症抢救达168例。平均每天需一级护理的患者占70%，生活不能自理的高达80%，工作量相当大，任务繁重、艰巨。
内科病房始终坚持以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务水平。2012年以来，紧紧围绕患者的需求，制定方便措施，简化工作流程，努力为患者提供“安全、优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。为了推动优质护理服务工程，医院成立了专门的领导小组，召开了优质护理服务工作启动大会，制定了优质护理工程实施方案，增加了人力物力投入，将原来的护理班负责改为责任护士负责，将层级管理与绩效考核挂钩，确保在做好基础护理的同时，注重整体护理模式，加强人文关怀，努力为患者提供包括生理、心理、社会、文化等多方面的人性化护理服务。优质护理工作得到了广大患者及家属的肯定。
帮患者擦拭身体、洗头发、刮胡子、剪指甲甚至清理大小便，以及为不能正常进食的患者进行鼻饲和口腔护理，这是护士们每天都要面对的基础工作。尽管大都是“80”、“90”后，但她们不怕脏不怕累。在日复一日的工作中，真心服务、真情付出，即使满手老茧也从不喊苦叫怨。2012年除夕的下午，一位长期留置胃管的老奶奶，在家中胃管不慎脱出。本应来医院重新插胃管，但是怕她受凉，护士下班后顾不得与亲人团聚，主动赶到患者家中，为其重新插胃管。温热的食物顺着胃管流入老奶奶的胃里，老人笑了，家人笑了，护士也欣慰地笑了。当家属为表谢意送护士礼物时，她只是说了句：为清华师生服务是我们的本分，便消失在茫茫夜色寒风中。正是这种守本分、凭良心的服务奉献精神，让内科病房连续几年实现了零投诉，患者满意度达98%，获得的口头表扬更是不计其数，还收到很多感谢信、锦旗等。
优质护理服务是一种高水平、专业化的服务，既需要高度的责任感，更需要娴熟的技能、过硬的本领。科室每周组织学习培训，多次开展急救演练，不断提升业务技能。即使面对高龄患者那又脆又细又滑的血管，护士们也能努力做到一针见血。住院患者的病情随时可能变化。有一次护士在深夜巡视病房时，发现一位患者脸色苍白、全身大汗而且意识模糊。她迅速判断患者可能发生了严重低血糖，生命岌岌可危，于是立即通知医生，快速进行抢救。当患者清醒后眼含热泪激动地说“谢谢”时，大家深深感受到挽救生命的欣慰与满足。这样的例子还有很多很多。
为了加强基础护理，医院给予大力支持，购买了防止压疮的翻身枕、促进创面愈合的“康惠尔”贴、协助床上洗头的洗头机等。在注重提高专科护理同时，内科病房还积极开展健康教育活动，实行上门出诊，开展出院患者家庭访视等，将服务对象延伸到了社区，深化了优质护理服务工作的内涵。
春风化雨，润物无声。优质护理服务，没有最好，只有更好。内科病房将继续推进优质护理服务工作，为清华大学师生员工的健康保驾护航！
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