今年四月是清华大学医院开展“和谐医院，真情服务”的主题活动月。在此我们倡议医院的全体党员、医务工作者和职工积极投身到活动中去，用人性化服务，真情服务患者；用我们的真诚，在医患之间搭起一座心灵互动的平台。我们真心渴望医患之间心与心的交流能够成为现实，让我们一起用爱心去包容每一位患者，用我们的真情去服务每一位病人，让我们扬起爱的风帆，共同构建一个和谐医疗环境，永做师生员工的健康的忠诚卫士。

清华大学医院一直将“自强不息，厚德服务”的精神贯穿于医疗工作各个环节，将“以病人为中心，以患者满意、放心为目标”为服务理念，引导医护人员爱医院、爱病人、乐于奉献。在各自的岗位上以主人翁意识为患者提供优质服务和亲情式服务。医院的医疗和服务质量不断提升。在最近对门诊、住院病人满意度的多次调查中，医院的满意率达到９8％以上。

真情，是开启心灵的钥匙，是架接医患的桥梁，一句亲切的问候，一张真诚的笑脸，一杯温水，一个搀扶……都源于真情的流露。每当听到病人痛苦的呻吟，我们也心生怜悯；每当看着病人一天天地好起来，我们的喜悦不亚于家属……

不记得从什么时候开始，医患关系出现了不和谐的音符，真情也淡漠了许多。一些本不该属于我们这个崇高圣洁职业的陋习渗透进来。于是乎“看病难”和“看病贵”成为目前社会关注和群众反映强烈的焦点问题。随之医德医风建设成为医疗行业不容忽视的问题。古人云：“医者，父母心。”这是古人对医者道德修养的精辟之谈。我们的队伍中没有谁不曾感受到父母的仁爱，甚至很多人已经为人父母，因此对于“父母心”这三个字的理解和感受我们是最深刻的。精湛的医术绝不是一种单纯的技能，而是一种“仁和术的结合”。古今中外的医学大家无不把高尚的医德作为自己行医的准则。我国唐代名医孙思邈对此有过一段精辟的概括：“若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想方为大医”。2007年12月首届全国十大医德楷模、百名医德标兵评选活动揭晓，这些先进人物都是我们学习的楷模。

胡锦涛总书记在党的十七大报告中对医疗行业提出了“为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”的工作目标。我们将以此为动力，坚持以病人为中心，用仁爱和真情获得患者的理解和支持。我们将以本次主题活动月为契机，进一步提高医院的服务水平，为构建人民满意的和谐医院而共同努力！

请广大师生员工积极参与共创和谐医院。

清华大学医院

2008年04月